Trung tâm trợ giúp

Xin chào! Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ

Tìm câu trả lời về gói cước, cài đặt, vùng phủ sóng và thanh toán — xem các câu hỏi thường gặp bên dưới.

Câu trả lời nhanh

Câu hỏi thường gặp nhất

eSIM XPIN là eSIM toàn cầu phi tập trung được ra mắt bởi hệ sinh thái XPIN. Nó cung cấp kết nối dữ liệu không roaming, chuyển mạng tự động bằng AI, và có thể gia hạn vô thời hạn với đặc tính nhanh, linh hoạt, ổn định và an toàn.

  • - Cài đặt một lần, kết nối liền mạch ở 149 quốc gia và khu vực
  • - Chuyển mạng tự động dựa trên AI - không cần đổi SIM thủ công khi qua biên giới
  • - Tín hiệu siêu ổn định - hỗ trợ 4G/5G với lựa chọn mạng địa phương mạnh nhất theo thời gian thực
  • - Thiết kế để sử dụng lâu dài - hiệu lực siêu dài với nạp tiền tức thì bất cứ lúc nào

Không.
Để tối đa hóa quyền riêng tư của người dùng, eSIM XPIN hiện cung cấp dịch vụ chỉ dữ liệu không có số thoại/SMS. Các giải pháp danh tính phi tập trung với quyền riêng tư được tăng cường sẽ được giới thiệu riêng biệt trong tương lai.

100% minh bạch - chỉ trả tiền cho dữ liệu bạn sử dụng, không có phí ẩn.
Tất cả đơn hàng, trạng thái eSIM và chi tiết sử dụng đều hiển thị theo thời gian thực trong "eSIM Của Tôi" trong ứng dụng XPIN.

Có.
Sau khi cài đặt, bạn có thể bật/tắt eSIM XPIN trong cài đặt thiết bị bất cứ lúc nào. Khi tắt, không có dữ liệu nào được tiêu thụ; chỉ cần bật lại trong thời hạn hiệu lực để tiếp tục.

Có.
Vào "eSIM Của Tôi" → "Nạp Thêm". Dữ liệu mới và hiệu lực sẽ được tự động gia hạn mà không cần cài đặt lại.

Rất khuyến khích.
Cài đặt khi bạn vẫn còn Wi-Fi; kích hoạt là ngay lập tức khi bạn đến điểm đến.

Tùy thuộc vào thiết bị: iPhone tối đa 20 hồ sơ, hầu hết Android cao cấp 5-10.

Tính khả dụng của 5G phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng địa phương. XPIN luôn kết nối bạn với mạng nhanh nhất có sẵn tại địa điểm đó.

Vui lòng bật "Chuyển vùng Dữ liệu":
iPhone: Cài đặt → Di động → XPIN eSIM → Bật "Chuyển vùng Dữ liệu"
Android: Cài đặt → Mạng Di động → XPIN eSIM → Bật "Chuyển vùng Dữ liệu"
Sau đó bật Chế độ Máy bay một lần - kết nối sẽ được khôi phục ngay lập tức.

Không. Mã QR chỉ có thể được sử dụng một lần trên một thiết bị. Bạn có thể chia sẻ kết nối qua điểm phát sóng cá nhân đến các thiết bị khác.

Có - hầu hết các thiết bị hiện đại đều hỗ trợ dual-SIM (vật lý + eSIM) đồng thời, hoàn hảo để phân tách đường dây địa phương và quốc tế.

Nhìn chung là không.
Chỉ Hồng Kông và Đài Loan hiện yêu cầu KYC một lần (hệ thống sẽ tự động nhắc).
Nếu liên kết KYC không tự động xuất hiện khi bạn kích hoạt dịch vụ eSIM, bạn có thể nhấp vào đây để thực hiện xác minh KYC.
Nếu bạn cần sử dụng eSIM XPIN trong Nga, cần có xác minh con người, nhưng không cần KYC. Việc xác minh này phải được hoàn thành khi bạn đang ở Nga. Vui lòng nhấp vào liên kết sau để bắt đầu quá trình xác minh: http://visit.mts.ru/
Dữ liệu KYC không được lưu trữ lâu dài và không cần thiết ở các khu vực khác.

Vui lòng thử theo thứ tự:
  1. Xác nhận dữ liệu di động được đặt thành XPIN eSIM
  2. Khởi động lại thiết bị 1-2 lần
  3. Kiểm tra lại "Chuyển vùng Dữ liệu" đang BẬT
  4. Đảm bảo eSIM đã được tải xuống với internet ổn định (mã QR chỉ dùng một lần)
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy tham gia Cộng đồng XPIN bất cứ lúc nào - đội ngũ của chúng tôi sẽ cung cấp hỗ trợ.